Tehnici de Vânzări
Descriere:
 A vinde însemnă mult mai mult decât o prezentare de produs, o semnare de contract sau o încasare de bani. Vânzarea de succes înseamnă dezvoltarea de relaţii pe termen lung şi construirea unei  imagini profesioniste în exterior.

Obiective:
Programul "Tehnici de Vânzari" urmăreşte:
  • să prezinte etapele procesului de vânzare
  • să dezvolte participanţilor abilităţi eficiente de comunicare cu clienţii
  • să orienteze participanţii spre vânzarea consultativă
  • să dezvolte abilităţi de rezolvare a obiecţiilor şi indiferenţei clienţilor
  • să dezvolte participanţilor abilităţi de finalizare a procesului de vânzare, în avantajul ambelor părţi implicate: client – persoană de vânzări.
Subiecte:

1.Procesul de vânzare

a.Etapele procesului de vânzare
b.Tipuri de vânzări
c.Caracteristicile unei persoane de vânzări si dezvoltarea personală

2.Tehnici de comunicare eficienta

a.Forme ale comunicarii (verbal, non-verbal, para-verbal) şi utilizarea lor în procesul de vânzare
b.Ascultarea activă în relaţie cu clienţii: formularea întrebărilor, oferirea de feedback
c.Stiluri de comunicare

3.Etapele procesului de vanzare

a.CAB – caracteristici, avantaje, beneficii
b.Pregatirea vanzarii
c.Intalnirea de vanzare
  • deschiderea vânzării
  • întâlnirea de vânzare: investigarea şi clarificarea nevoilor, propunerea şi susţinerea de soluţii, finalizarea întâlnirii de vânzare
  • tratarea obiecţiilor: tipuri de obiecţii, tratarea lor personalizată
d.Tehnici post-vanzare

4.Exersarea stilului de vanzare: exerciţii filmate, studii de caz din situaţii descrise de participanţi.


Metode şi tehnici:
Pe tot parcursul programului se vor utiliza:
  • informaţii legate de procesul de vânzare
  • schimburi de informaţii facilitate de discuţii în grup
  • jocuri de rol pentru conştientizarea propriilor abilităţi de vânzări
  • exerciţii şi activităţi pentru exersarea tehnicilor de vânzări
  • jocuri de rol filmate şi analiza în grup a procesului de vânzări.