Managementul Conflictului
Descriere:
Datorate unui ritm de viaţă din ce în ce mai alert, conflictele sunt des întâlnite atât în activitatea  profesională cât şi în plan personal. Înţelegerea conflictului – cu cauzele şi efectele lui – şi orientarea energiilor umane dinspre situaţia conflictuală spre găsirea de soluţii şi implementarea acestora, sunt fundamentale pentru succesul personal şi profesional al oricărei persoane.

Obiective:
Programul de dezvoltare "Managementul conflictului" vizează ca participanţii:
  • să cunoască tipurile de conflicte
  • să îşi dezvolte deprinderi de identificare a etapelor unui conflict
  • să reuşescă să transforme orice conflict într-o situaţie de tip Câştig-Câştig
Subiecte:
1.Elemente de baza în apariţia unui conflict
2.Tipuri de conflicte
  • Conflictele interne
  • Conflictele interpersonale
  • Dinamica de grup în timpul conflictului
3.Identificarea etapelor unui conflict
  • Cele trei etape ale conflictului
4.Strategii de a face faţă (de coping) specifice fiecarei etape
5.Stiluri de management al conflictelor
6.Elemente de comunicare ce contribuie la apariţia/menţinerea conflictelor
7.Aspectele emoţionale ale conflictelor
Metode si Tehnici:
Pe tot parcursul programului se vor utiliza:
  • informaţii legate de conflicte şi modul de abordare al acestora
  • exerciţii şi activităţi pentru conştientizarea cauzelor şi efectelor conflictelor la nivel personal şi profesional
  • jocuri de rol pentru dezvoltarea de abilităţi de abordare şi soluţionare a conflictelor
  • chestionare şi exerciţii filmate pentru evaluarea stilurilor proprii de abordare a conflictelor
  • exerciţii şi activităţi pentru însuşirea strategiilor de management al conflictelor